Support Technique

Fort de ma dizaine d'année au sein d'une équipe support puis responsable d'un service HelpDesk, je suis profondément orienté service client, capable de résoudre des problèmes rapidement et engagé envers l'amélioration continue du service.

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• Orientation client : Je place les besoins du client au cœur de mes priorités, cherchant constamment à améliorer l'expérience client et à résoudre les problèmes de manière rapide et efficace.

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• Gestion des priorités : Capable de hiérarchiser les demandes de support en fonction de leur urgence et de leur impact sur les clients, garantissant une résolution efficace des problèmes critiques.

 

• Collaboration inter-service: Travaillez en étroite collaboration avec d'autres services, tels que le développement ou la qualité, pour résoudre les problèmes complexes et assurer une communication fluide entre les équipes.

 

• Mesure de la satisfaction client : Je suis en mesure de mettre en place des mécanismes afin de  mesurer la satisfaction client, le respect des SLA et des outils nécessaires à la compréhension des besoins de ses clients afin d'apporter des améliorations continues au service.

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